Términos y Condiciones

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión para talleres Pintevo (en adelante, el "Servicio"), titularidad de Sirvent Productes, S.L. (CIF B60730256), con domicilio en Carrer Camí Antic de Vic, 17 — 08520 Corró d'Avall (Barcelona).

El Servicio se ofrece bajo modelo SaaS (Software as a Service) e incluye los módulos descritos en /precios y sus planes.

2. Aceptación

El uso del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos. El cliente declara que es mayor de edad y que actúa en nombre y representación de una empresa o profesional con capacidad legal para contratar (B2B). Si contrata en nombre de una persona jurídica, declara contar con los poderes suficientes para vincularla.

3. Cuenta y periodo de prueba

• El alta requiere datos de identificación (taller, CIF, email administrador) y aceptación de estos Términos y la Política de Privacidad.
• Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de tarjeta.
• Durante la prueba el cliente accede a todas las funcionalidades del plan elegido.
• Transcurridos los 14 días, si no se activa la suscripción la cuenta queda en modo lectura durante 30 días adicionales para permitir la exportación de datos.
• El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

4. Suscripción y pagos

• Planes: Básico (89 €/mes), Pro (119 €/mes) y Premium (149 €/mes), sin IVA. Detalle actualizado en /precios.
• Facturación: mensual por adelantado a través de Stripe. El primer cobro se realiza al activar la suscripción tras la prueba.
• Impuestos: los precios indicados no incluyen IVA (21 %) ni Stripe Tax cuando aplique según país.
• Medios de pago: tarjeta o SEPA. Pintevo no almacena directamente datos de tarjetas; son procesados por Stripe.
• Renovación: automática mes a mes hasta cancelación por el cliente.
• Impago: si tras dos reintentos automáticos no se cobra la cuota, el Servicio podrá suspenderse hasta regularizar la situación.
• Cambios de plan: el cliente puede subir o bajar de plan en cualquier momento; los cambios se prorratean en la siguiente factura.
• Sin permanencia: el cliente puede cancelar en cualquier momento. Las cuotas ya cobradas no se reembolsan, salvo error imputable a Pintevo.

5. Cancelación y portabilidad

• El cliente puede cancelar desde su panel "Mi plan" o solicitándolo a soporte.
• Tras la cancelación, dispone de 30 días de acceso en modo lectura para exportar sus datos.
• Formatos de export disponibles: CSV/Excel (clientes, vehículos, órdenes, facturas) y PDF (documentos generados). Para volúmenes elevados se podrá facilitar un dump SQL específico.
• Transcurridos los 30 días, los datos se eliminan o bloquean según los plazos descritos en la Política de Privacidad.

6. Disponibilidad del servicio (SLA)

Pintevo se compromete a una disponibilidad mensual del Servicio del 99,5 % en cómputo mensual, excluyendo paradas programadas comunicadas con 48h de antelación y eventos de fuerza mayor.

Compromisos de compensación (sobre la cuota mensual del plan o, en caso de plan partner gratuito, sobre el equivalente al plan Premium):

• Disponibilidad < 99 % → crédito del 10 % aplicado a la siguiente mensualidad.
• Disponibilidad < 95 % → crédito del 25 % aplicado a la siguiente mensualidad.

El crédito debe ser solicitado por el cliente a soporte en los 30 días siguientes al periodo afectado adjuntando el cálculo de horas. Tareas de mantenimiento programadas no computan como indisponibilidad.

Soporte: email soporte@pintevo.com L-V 9:00-18:00. Tiempo de respuesta objetivo según plan (24h Básico, 12h Pro, 4h Premium).

7. Propiedad intelectual

El software Pintevo, su código fuente, diseño, marca, logotipos, documentación y materiales asociados son propiedad exclusiva de Sirvent Productes, S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada mientras dure la suscripción, exclusivamente para los fines del Servicio. No se autoriza la ingeniería inversa, descompilación, redistribución, reventa o uso para crear un producto competitivo.

Datos del cliente: los datos introducidos por el cliente o por sus clientes finales (en su caso) son y siguen siendo titularidad del cliente. Pintevo solo los trata para prestar el Servicio conforme a estos Términos y al DPA.

8. Uso aceptable

El cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral o el orden público.
• Tratar datos personales sin base legal o sin informar adecuadamente a sus titulares.
• Vulnerar derechos de terceros (propiedad intelectual, honor, intimidad, imagen).
• Introducir software malicioso, intentar comprometer la seguridad o realizar pruebas de penetración no autorizadas.
• Sobrecargar la infraestructura mediante volúmenes anómalos de peticiones o scraping automatizado.

Pintevo podrá suspender el Servicio en caso de uso indebido, previa notificación cuando sea posible.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Pintevo frente al cliente derivada de o relacionada con el Servicio quedará limitada al mayor de los siguientes importes:

• El importe pagado por el cliente a Pintevo en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• 1.788 € (equivalente a una anualidad del plan Premium, 149 € × 12), aplicable también a clientes en planes partner gratuitos para garantizar una cobertura mínima.

Pintevo no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de reputación o daños consecuenciales, salvo dolo o negligencia grave.

Estos límites no aplican a obligaciones que no puedan limitarse por imperativo legal (incumplimientos dolosos, daños personales, ciertas obligaciones de protección de datos).

10. Protección de datos

Pintevo trata los datos personales conforme a lo descrito en la Política de Privacidad. Cuando el cliente procesa datos personales de sus propios clientes finales a través de Pintevo, se considera Responsable de tales datos y Pintevo Encargado, en los términos del Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA), que forma parte integral de estos Términos.

La lista actualizada de sub-encargados se publica en /subprocessors.

11. Modificaciones del servicio

Pintevo podrá modificar las funcionalidades, módulos y precios del Servicio para mejorarlo o adaptarlo a cambios técnicos o legales. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al cliente con un mínimo de 30 días de antelación. Si el cliente no está conforme, podrá cancelar sin penalización antes de que la modificación entre en vigor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos, las partes se someten con renuncia expresa a cualquier otro fuero a los Juzgados y Tribunales de Granollers (Barcelona), salvo que la normativa imperativa imponga otro foro.

Si alguna cláusula resultara nula, las restantes mantendrán plena vigencia. Las partes sustituirán la cláusula nula por otra que cumpla la finalidad económica perseguida.