Muchos talleres saben que ganan dinero porque ven la cuenta del banco subir. Lo que no saben es cuánto deberían ganar y dónde se les escapa. Sin KPIs no se mejora — se navega a ciegas.
Estas son las 7 métricas que cualquier taller de chapa y pintura debería medir mensualmente. Ninguna es difícil; lo difícil es empezar a registrarlas.
1. Tiempo medio por OR (TMP)
Qué mide: cuántas horas se tardan desde que el coche entra hasta que sale, para OR del mismo tipo.
Por qué importa: detecta cuellos de botella. Si el TMP medio sube, algo va mal (operario nuevo, pieza retrasada, proceso roto).
Cómo calcular: timestamp de “entrada al kanban” → “listo entrega”. Tu software debería darlo automático.
Objetivo razonable: depende del taller, pero un OR de chapa+pintura aleta típico → 1,5-2,5 días laborables.
2. Productividad por operario
Qué mide: horas facturables / horas presentes.
Por qué importa: descubrir quién produce y quién aparenta. No para castigar — para formar o reasignar.
Cómo calcular: horas registradas en OR / horas total trabajadas en el día. Tu software de fichaje + OR debe cruzarlo.
Objetivo razonable: 70-80% es bueno. 60% señala que hay tiempo muerto excesivo.
3. Margen real por OR
Qué mide: (factura − coste material − coste MO) / factura.
Por qué importa: el OR que parecía buen negocio puede ser malo si gastaste el doble de material del previsto.
Cómo calcular: cada OR debe registrar:
- Material consumido real (no presupuestado).
- Horas reales del operario × coste hora.
- Subcontrataciones si las hay (pulido, tapicería).
Restas a la factura y tienes el margen.
Objetivo razonable: chapa-pintura suele estar 35-45% de margen bruto. Por debajo de 25% sostenido, replantear precios o procesos.
4. Tasa de aprobación de presupuestos
Qué mide: presupuestos aprobados / presupuestos emitidos.
Por qué importa: te dice si tus precios son razonables y si la comunicación con el cliente funciona.
Cómo calcular: estados en tu software (presupuesto enviado → aprobado | rechazado | sin respuesta tras 7d).
Objetivo razonable: 65-80%. Por debajo, o tu precio está fuera de mercado, o no explicas bien el trabajo, o el cliente no entiende el presupuesto.
5. Días de stock de material crítico
Qué mide: días que tardarías en agotar la pintura/disolvente que más usas al ritmo actual.
Por qué importa: el día que se acaba un blanco o un catalizador, paras 4 OR. Pierdes margen y enfadas clientes.
Cómo calcular: stock actual / consumo medio diario últimos 30 días.
Objetivo razonable: mínimo 7 días en básicos, 14-21 en productos especiales con plazo de entrega del proveedor.
6. NPS / satisfacción cliente
Qué mide: probabilidad (0-10) de que un cliente recomiende tu taller.
Por qué importa: el 60% de los clientes nuevos llegan por recomendación. El NPS predice tu crecimiento.
Cómo calcular: encuesta automática 3-5 días después de la entrega. “Del 0 al 10, ¿recomendarías nuestro taller?”. Promotores (9-10) − Detractores (0-6) = NPS.
Objetivo razonable: 40+ es bueno. 60+ es excelente. Por debajo de 20, problema serio.
7. Tiempo de respuesta a llamada/email
Qué mide: cuánto tarda el taller en responder al primer contacto de un cliente.
Por qué importa: el cliente que pide presupuesto a 3 talleres se queda con el que responde primero. Velocidad = ventas.
Cómo calcular: tu CRM o helpdesk debe registrar timestamp de llegada y primera respuesta humana.
Objetivo razonable: <2 horas en horario laboral. <24h en cualquier caso.
Cómo empezar si no mides nada
- Semana 1: define los 7 KPIs en una hoja de papel. Compromisos numéricos.
- Semana 2-4: empieza a registrar, aunque sea a mano o en Excel.
- Mes 2: software que automatice la captura. Pintevo Admin trae estos 7 KPIs en dashboard.
- Mes 3 en adelante: revisión mensual con el equipo. Sin culpas — para mejorar.
¿Qué KPIs NO obsesionarse?
Algunos suenan bien y aportan poco al taller medio:
- Coste por captación de cliente (solo si haces marketing activo).
- Tiempo medio respuesta en redes (irrelevante en B2B taller).
- LTV (long-term value) — útil pero requiere histórico de 2+ años.
Empieza por los 7 de arriba. Una vez los tengas, hablamos de los siguientes.
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